PALEMBANG, SUARAPUBLIK.ID- Aksi pencurian meteran air milik Perusahaan Umum Daerah (Perumda) Tirta Musi Palembang tengah menjadi sorotan masyarakat. Sejumlah video pencurian meteran PDAM yang beredar di media sosial Instagram memperlihatkan keresahan pelanggan yang menjadi korban.
Tak hanya kehilangan meteran air, pelanggan juga mengeluhkan harus mengeluarkan biaya hingga Rp416 ribu untuk mengganti meteran yang hilang dicuri.
Salah satu video yang viral memperlihatkan aksi pencurian meteran PDAM di kawasan Sapta Marga, Palembang, pada Sabtu (7/11/2026) sekitar pukul 04.00 WIB.
Dalam video berdurasi sekitar tujuh detik tersebut, terlihat air PDAM menyembur deras dari pipa akibat meteran air yang sudah tidak berada di tempatnya.
Unggahan tersebut disertai tulisan, “Waspada lagi musim wong maling meteran PDAM.”
Postingan itu pun ramai dikomentari warganet. Sejumlah pelanggan mempertanyakan kebijakan penggantian meteran yang hilang karena pencurian dan harus dibayar oleh pelanggan.
Salah satu warganet dengan akun Zamisabara menuliskan kritiknya.
“Inilah kritik untuk PDAM, ngapoi musibah masih dipintai duit pasang baru. Itukan tanggung jawab wong PDAM. Yang suruh pasang di luar siapo, men kendak hati masuke ke dalam rumah PDAM tu,” tulisnya.
Keluhan serupa disampaikan akun Suryanirimba yang mengaku meteran air miliknya juga pernah dicuri pada September lalu.
“Punya kami di celentang bulan September dimaling wong juga. PDAM minta kami bayar Rp416 ribu untuk pasang baru. Sudah cak itu tagihannya biasa Rp100 ribuan sebulan. Tiba-tiba di bulan itu jadi Rp400 ribuan. Cakmanolah, wong kena musibah malah harus bayar berkali-kali,” tulisnya.
Menanggapi viralnya pencurian meteran air tersebut,Dirut PDAM Tirta Musi Palembang melalui Menejer Humas, Dudi Iskandar, mengatakan pihaknya akan memberikan edukasi kepada pelanggan agar lebih memperhatikan keamanan dan menjaga meteran air yang terpasang di rumah masing-masing.
Saat dikonfirmasi pada Senin (9/11/2026), Dudi menjelaskan bahwa terdapat ketentuan mengenai tanggung jawab pelanggan terhadap meteran air, termasuk apabila meteran tersebut hilang.
Menurutnya, ketentuan tersebut telah diatur dalam peraturan perusahaan dan perjanjian berlangganan yang disepakati pelanggan ketika pertama kali memasang sambungan air.
“Kalau meter air memang sesuai dengan ketentuan Perwali dan ketentuan kita. Di kontrak langganan juga sudah ada. Saat berlangganan, memang ada ketentuannya terkait tanggung jawab pelanggan,” jelas Dudi.
Ia menerangkan, terdapat perbedaan antara meteran air yang mengalami kerusakan dengan meteran yang hilang.
Apabila meteran mengalami kerusakan, seperti berembun atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya, penggantian dilakukan oleh pihak PDAM tanpa dikenakan biaya kepada pelanggan.
Namun, jika meteran hilang, pelanggan memiliki kewajiban untuk mengganti meteran tersebut sesuai ketentuan yang berlaku.
“Kalau misalnya meteran rusak, berembun atau ada kerusakan, itu kita ganti dari PDAM dan tidak dikenakan biaya. Tetapi kalau kondisinya hilang, itu berbeda. Memang ada ketentuan dan kewajiban pelanggan untuk mengganti meteran yang hilang,” katanya.
Dudi juga meluruskan informasi yang beredar di media sosial mengenai biaya Rp416 ribu yang disebut-sebut sebagai biaya pemasangan meteran baru.
Menurutnya, nominal tersebut bukan biaya pemasangan, melainkan biaya pembelian meteran air sebagai pengganti meteran yang hilang.
“Persisnya Rp416.000. Itu bukan biaya pasang, tetapi biaya beli meteran. Jadi, pelanggan membeli meteran untuk menggantikan meteran yang hilang,” tegasnya.
Sementara untuk pemasangannya, lanjut Dudi, tetap dilakukan oleh petugas PDAM Tirta Musi.
“Meterannya nanti yang memasang dari kita. Jadi, Rp416 ribu itu hanya untuk membeli meteran saja, bukan biaya pemasangannya,” jelasnya.
Ia berharap pelanggan semakin memperhatikan keamanan meteran air agar kejadian serupa tidak kembali terulang.
“Kami juga akan membuat edukasi kepada pelanggan terkait meteran air ini. Kami minta pelanggan bisa membantu menjaga meteran airnya dengan baik,” tambahnya.
Sementara itu, Kanit Ranmor Polrestabes Palembang, Iptu Jhoni Palapa, mengatakan pihaknya telah mengetahui adanya video viral pencurian meteran PDAM di sejumlah kawasan Kota Palembang.
Ia mengimbau masyarakat yang menjadi korban agar segera membuat laporan polisi di kantor kepolisian terdekat.
“Saya sudah mengetahui video viral tersebut. Kepada korban diharapkan untuk melapor ke pihak kepolisian, yakni Polsek terdekat, agar segera ditindaklanjuti,” ungkap Jhoni.
Menurutnya, laporan resmi dari korban sangat diperlukan agar petugas dapat melakukan penyelidikan dan menindaklanjuti kejadian tersebut.
Dengan adanya laporan polisi, peristiwa pencurian yang dialami pelanggan dapat dipastikan dan menjadi dasar bagi petugas untuk melakukan penyelidikan guna mengungkap pelakunya.
“Tujuannya sendiri, dengan adanya laporan ini, pelaku bisa segera ditangkap dan ditindaklanjuti petugas,” tutupnya.
Penulis : Kiki
Editor : Jaks
