JAKARTA, SUARAPUBLIK.ID — PT Pegadaian kembali menorehkan prestasi dengan meraih Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award 2026 yang diselenggarakan di Jakarta. Penghargaan ini menjadi bukti konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan contact center yang responsif, solutif, dan humanis, serta mampu memberikan pengalaman pelanggan yang cepat, mudah, dan terpercaya di tengah transformasi digital.
Pemimpin Wilayah PT Pegadaian Kanwil III Sumbagsel, Novryandi, menyampaikan bahwa capaian ini merupakan hasil dari komitmen perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah di seluruh Indonesia. “Penghargaan Top CX Brand Award 2026 ini menjadi bukti nyata bahwa Pegadaian terus berkomitmen menghadirkan layanan terbaik yang berorientasi pada kebutuhan nasabah, baik melalui contact center maupun seluruh touchpoint layanan kami,” ujar Novryandi.
Ia menambahkan bahwa kualitas layanan menjadi salah satu kunci utama dalam memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap Pegadaian sebagai lembaga keuangan inklusif.
“Ke depan, kami akan terus mendorong peningkatan kualitas layanan yang adaptif, inovatif, dan berkelanjutan. Hal ini sejalan dengan semangat Pegadaian dalam MengEMASkan Indonesia, yakni menghadirkan solusi keuangan yang memberikan manfaat nyata bagi masyarakat serta mendorong pertumbuhan ekonomi kerakyatan,” tambah Novryandi.
Penghargaan ini juga mempertegas posisi Pegadaian sebagai perusahaan jasa keuangan non-bank yang tidak hanya unggul dalam produk, tetapi juga dalam kualitas layanan pelanggan. Dengan dukungan teknologi dan penguatan kompetensi insan layanan, Pegadaian terus memastikan pengalaman nasabah yang optimal di setiap kanal layanan.
Ke depan, Pegadaian akan terus mengintegrasikan teknologi digital dengan pendekatan humanis untuk menciptakan layanan yang cepat, efisien, dan tetap mengedepankan kedekatan dengan nasabah, sebagai bagian dari strategi transformasi customer experience perusahaan.
Penulis : Yun
Editor : Jaks
